Quel logo fatto dal tuo amico smanettone ormai è parte di te e vederlo ti rassicura ma in realtà è lui l’elefante nella stanza. Ecco perché ti sta danneggiando e perché dovresti lasciarlo andare
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Stoccolma, 1973. Durante una rapina in banca, per uno strano meccanismo psicologico, gli ostaggi iniziarono a sviluppare un curioso legame emotivo coi rapinatori che arrivò addirittura a difendere i sequestratori dopo la liberazione.
Sembra un paradosso – e spero vivamente che tu non abbia mai dovuto vivere questa esperienza in prima persona – ma in realtà è esattamente la stessa situazione di molti imprenditori che mi contattano perché vogliono capire se è il caso di rinnovare il proprio brand e che, spesso, rinunciano perché sono imprigionati dal proprio logo.
Siete gli ostaggi di un’identità visiva che non vi rappresenta più, di un biglietto da visita sempre in tasca che guai a cambiarlo perché “ce ne sono almeno altri 5000 in magazzino, e poi che ci facciamo?”, di un logo disegnato nel 1985 dall’amico che “sapeva disegnare, quindi l’ha fatto come favore” e che fai, mica vuoi offenderlo?!
“E poi, ormai i clienti ci conoscono così, fa parte della nostra storia” è di solito la conclusione dell’aneddoto strappalacrime.
La verità è molto meno poetica: quella che chiami “storia” è solo pigrizia o, nella migliore delle ipotesi, paura di uscire dalla zona di comfort visiva e che ti impedisce di attirare i clienti che meriti, il target che vorresti e che, con quel simbolo arcaico, in qualche modo stai respingendo. Purtroppo, la paura dell’ignoto è comprensibile ma sta ostacolando la naturale evoluzione del tuo brand: il tempo passa per tutti, anche per il tuo logo che ora è vecchio e logoro, o addirittura mediocre in alcuni casi.
Pensaci e chiediti: dal 1985, anno della sua creazione, tu vai in giro ancora con gli stessi vestiti?
Il bias della familiarità confonde la notorietà col valore
Per capire meglio, il perché del tuo rifiuto nel volerti liberare di quel logo imbarazzante è un cortocircuito mentale chiamato “effetto della mera esposizione”. In sintesi, è una sorta di “inclinazione” che ci fa apprezzare qualcosa per il semplice fatto di essere esposti a essa di frequente: più la vediamo e la percepiamo, più fa parte del nostro quotidiano, maggiore sarà il senso di piacere e rassicurazione che svilupperemo nei suoi confronti.
“Non sempre cambiare equivale a migliorare, ma per migliorare bisogna cambiare.” (Winston Churchill).
In pratica, il tuo cervello abbandona la capacità critica e lo vede come quella vecchia poltrona sfondata della nonna che magari è pure comoda ma che devi nascondere quando arrivano gli ospiti.
Beh, ho una brutta notizia per te: al mercato, della poltrona di tua nonna, frega una cippalippa. Il cliente che ti vede per la prima volta non valuta i vent’anni di sacrifici ma vede un’azienda che non cura i dettagli, che comunica sciatteria o, peggio, che è rimasta a due decenni or sono.
Non confondere la riconoscibilità col prestigio e l’autorevolezza, sarebbe un errore fatale come quell’insegna del ristorante con troppi anni sul groppone, sbiadita da troppo sole.
Tu ci vedi tradizione, il cliente legge “vecchio”, “sciatto”, persino “economico” e quest’ultimo punto dovrebbe farti preoccupare seriamente. Se poi la tua azienda vende innovazione ed eccellenza, il danno è ancora più evidente poiché l’incoerenza confonde i lead e provoca una crisi d’identità che mette in dubbio tutto ciò che dirai e scriverai.
Un restyling non è un tradimento ma un atto di liberazione
Ora torniamo seri, ma davvero. Perché qui non stiamo parlando di una giacca a cui sei affezionato ma del tuo business. Della ragione del tuo sostentamento.
Ebbene, quando si parla di brand non possiamo non parlare anche di asset strategici e quelli visivi ne sono una parte fondamentale. Un asset visivo è uno strumento col quale comunichi ai tuoi lead e non deve per nessun motivo trasformarsi in un monumento ai caduti.
Rompere lo schema e vincere la Sindrome di Stoccolma visiva non è facile, lo so bene. Significa prendere coscienza e accettare serenamente una verità incontrovertibile e anche parecchio scomoda da sentirsi dire: nel momento in cui il tuo brand inizia a comunicare, esso non è più tuo ma è del mercato.
Uscire da questa prigione virtuale significa smettere una buona volta di chiederti “mi piace” ma iniziare con la domanda giusta: “funziona?”.
Un sistema visivo professionale non deve solleticare il tuo ego o ricordarti i bei tempi con la nonna, deve diventare un catalizzatore di fiducia e autorevolezza. Dunque, rinnovarlo non è cancellare la tua storia ma scriverne finalmente il capitolo successivo, quello più moderno e adatto a chi sei ora, a ciò che il tuo brand è diventato.
E qui arriviamo al secondo punto importante: cambiare logo spiazza davvero i clienti?
Ti dirò un’altra cosa che non ti piacerà: ti stai sopravvalutando. Se il tuo cliente ti giudica o si affida davvero a te partendo da un logo brutto, probabilmente non è il cliente che meriti. Se sei attivo da tanti anni, il motivo per cui stai ancora lavorando non è quel logo ma è il servizio che offri, è la competenza che ti riconoscono, è la fiducia che ispiri, è la capacità di risolvere i problemi delle persone o di fornire loro gli strumenti giusti.
Una identità visiva nuova, efficace, accattivante non serve a farti tenere i tuoi attuali clienti: a quelli stai già pensando tu. Serve a trovarne di nuovi, ad attirare persone che non ti conoscono e che hanno bisogno di te ma non sanno che sei lì, a portata di uno o due click al massimo. Sono quelli i lead da convertire.
Un’identità coerente con i tuoi obiettivi ti aiuta a essere coerente col posizionamento che vuoi, è una sorta di filtro all’ingresso. Come una guardia di fiducia sulla porta del tuo locale che fa passare solo chi vuoi tu. Questo è il brand, a questo servono gli asset strategici e il logo ne è un tassello fondamentale.
Il più importante consiglio che posso darti arriva proprio ora, alla fine, e spero di cuore che lo ricorderai: il mercato non ha pietà per i nostalgici ma segue chi prende posizione sul proprio futuro.
Non lasciare che il tuo logo diventi l’elefante nella stanza.
Torna alla libertà, elefante compreso.
CORSO DI ORIGAMI: Elefante nella Stanza Rossa, livello superiore.
